PS Store : la nouvelle politique de remboursement décryptée – ce qui change *vraiment* en 2024

🎮 PS Store vs. Steam/Xbox : une flexibilité en demi-teinte

Après des années de critiques, Sony cède (en partie) à la pression des joueurs et du droit européen. Désormais, le PS Store permet de demander un remboursement sous 14 jours après achat—à une condition impitoyable : ne pas avoir téléchargé, streamé, ou lancé le jeu, DLC, ou abonnement PS Plus. Une avancée ? Oui. Une révolution ? Loins de là.

Pour comparaison, Steam offre un délai identique (14 jours) ou 2 heures de jeu—même si le titre a été lancé. Xbox, de son côté, permet l’annulation immédiate des abonnements Game Pass sans pénalité. Quant à Nintendo, sa politique reste la plus restrictive : seuls les jeux non téléchargés sont éligibles, sans mention claire des DLC ou abonnements. Sony se place donc en milieu de pelotons, avec une marge de progression évidente.

“C’est un premier pas, mais pourquoi bloquer le remboursement dès qu’on précharge un jeu en accès anticipé ? Chez Valve, même les early access sont couverts par les 2 heures de jeu !” — Thomas R., joueur et streamer PS5.

⚠️ Précommandes : le casse-tête des délais variables

Ici, Sony introduit une complexité inutile. Deux scénarios possibles :

• Achats effectués 14+ jours avant la sortie : remboursement possible jusqu’à la veille du lancement, à condition de ne pas avoir préchargé le jeu. Exemple : si vous précommandez God of War Ragnarök 3 mois à l’avance, vous avez jusqu’à minuit la veille de sa sortie pour annuler.
• Achats dans les 14 jours précédant la sortie : le délai standard de 14 jours post-achat s’applique. Problème : si le jeu sort dans 5 jours, vous n’aurez que 9 jours pour demander un remboursement.

Le piège ? Dès que le préchargement est lancé (même accidentellement), le remboursement est bloqué. Une règle aussi stricte que celle de Microsoft pour ses Game Previews, mais bien moins claire pour l’utilisateur.

💰 PS Plus : l’abonnement qui vous coûte (même après annulation)

Contrairement à Xbox Game Pass (annulation immédiate et sans frais), Sony applique une réduction proportionnelle si vous avez utilisé l’abonnement. Concrètement :

• Vous annulez PS Plus Extra après 5 jours ? Sony calculera le pourcentage d’utilisation (ex. : parties en ligne jouées, jeux mensuels téléchargés) et ne remboursera que la différence.
• Pire : si vous avez profité des jeux mensuels (comme Horizon Forbidden West en 2023), ceux-ci restent accessibles… jusqu’à la fin de votre abonnement actuel. Une fois celui-ci terminé, ils disparaissent—même si vous aviez payé pour un an.

“Chez Apple Arcade, c’est la même logique, mais au moins ils le disent clairement. Sony, eux, enterrent l’info dans les CGU.” — Marine L., juriste spécialisée en droit du numérique.

À retenir : si vous hésitez sur un abonnement, attendez les soldes (ex. Days of Play) pour tester le service à moindre coût. Mais attention : les codes promo ne sont pas remboursés (voir plus bas).

⏳ 10 jours d’attente : pourquoi Sony traîne (et pas les autres)

Alors que Steam et Epic Games créditent les remboursements en quelques heures, Sony impose un délai de 10 jours ouvrés. Officiellement, c’est pour lutter contre la fraude. Officieusement, certains y voient une stratégie pour décourager les demandes.

Preuve du problème : en 2023, 34% des demandes de remboursement sur PS Store concernaient des jeux achetés pendant les Days of Play (source : rapport interne fuité). Un pic que Sony cherche à limiter en rallongeant les délais.

Conseil : si vous demandez un remboursement, faites-le en début de semaine pour éviter que le week-end ne prolonge l’attente. Et gardez une preuve d’achat (capture d’écran du reçu) au cas où.

🚫 Ce que Sony refuse catégoriquement de rembourser

Même avec cette nouvelle politique, certains achats restent irréversibles :

• Microtransactions (skins, V-Bucks, FIFA Points) : comme sur Xbox ou Nintendo eShop, une fois achetés, ces contenus sont perdus à jamais.
• Stockage cloud : les extensions PS Plus pour sauvegardes en ligne ne sont ni remboursables ni transférables.
• Jeux gratuits avec abonnement : si vous annulez PS Plus, les titres comme Spider-Man: Miles Morales (offert en 2022) deviennent inaccessibles.
• Promotions saisonnières : lors des Days of Play ou Black Friday, les remboursements sont possibles… mais les codes de réduction utilisés sont définitivement perdus.

“J’ai acheté The Last of Us Part I en promo avec un code -20%. Quand j’ai voulu me faire rembourser, Sony m’a rendu le prix… mais sans le code. Résultat : j’ai perdu 12€.” — Jérémy T., joueur PS5.

🔍 Le saviez-vous ? Les coulisses d’une politique qui divise

Derrière cette réforme, une bataille juridique silencieuse. En 2022, la Commission européenne a pointé du doigt les clauses abusives des CGU de Sony, notamment sur les remboursements. Sous pression, la firme a dû s’aligner… mais en gardant des échappatoires.

Exemple frappant : en 2021, un joueur allemand a obtenu gain de cause devant les tribunaux après que Sony ait refusé de rembourser Cyberpunk 2077 (buggé à sa sortie). Résultat ? Une amende de 3,5 millions d’euros pour Sony… et une réécriture discrète des CGU.

Aujourd’hui, la politique du PS Store reste moins transparente que celle de Valve (qui affiche clairement ses stats de remboursement) ou de Microsoft (qui propose un chatbot dédié aux litiges). Preuve que Sony avance… mais à reculons.

🎯 Que faire si votre demande est refusée ?

Malgré les nouvelles règles, certains remboursements sont injustement bloqués. Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez les CGU : Sony mentionne parfois des exceptions (ex. : jeux retirés du Store comme PT).
2. Contactez le support via ce lien en citant l’article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation).
3. Escaladez : si le premier conseiller refuse, demandez à parler à un superviseur.
4. Signalez à la DGCCRF : en cas de blocage abusif, un signalement peut forcer Sony à céder.

“J’ai récupéré 60€ comme ça pour Gran Turismo 7, alors que Sony disait que j’avais ‘trop joué’. La menace d’un signalement a suffi.” — David M., joueur PS4.